법무부 외국인종합안내센터(1345) 개소, 고품질 상담서비스 강화
April 5, 2019
글로벌 코리언 포스트
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2008년 3월 31일「재한외국인처우기본법」에 따라 출범하여 올해 개소 11주년을 맞은 법무부 산하 1345콜센터가 고품질의 상담 제공을 통해 서비스 기능을 강화한다.
– 230만 체류외국인에게 국내 생활의 길라잡이가 되어 온 1345 콜센터는 2015년에 이어 2018년에도 ISO 9001 인증*을 획득하며 체류외국인을 위한 대표 콜센터로서의 신뢰성을 국제표준으로 계속 인정받고 있다.
1345 콜센터는 104명의 상담사가 영어·중국어·일본어·베트남어를 포함한 20개 언어로 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 국내 체류에 필요한 각종 생활정보와 출입국 · 체류 관련 민원 상담 서비스를 외국인에게 무료로 제공하고 있다.
– 상담사 1인당 일평균 102건의 상담을 제공하고 있으며, 연간 총 상담건수는 약 170만 건에 이른다.
– 2018년도 언어별 상담실적은 중국어 260,965건 > 베트남어 86,080건 > 영어 72,332건 순으로 나타났으며, 체류자격별 상담서비스 이용자는 재외동포(F-4) 182,365건 > 국민의 배우자(F-6) 128,545건 > 방문취업 동포(H-2) 108,644건 순으로 많았다.
– 이 밖에도 「외국인을 위한 마을변호사」와 금융감독원 등 18개 공공기관·지자체*를 대상으로 외국인↔1345콜센터↔기관 간 3자 통역서비스를 제공하며 명실상부한 ‘외국인 체류 관련 정보의 핵심적인 제공 창구’로 자리매김하고 있다.
