‘재외동포 대상’ 카톡 민원 상담 서비스 시범 개시

Feb. 2, 2024

Global Korean Post

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재외동포청은 해외에 거주하는 재외동포들을 위해 별도의 국제통화료 부담없이 카카오톡 채팅 비스를 통해 민원 상담을 할 수 있도록 했다고 밝혔다.

채팅 서비스는 1월 19일부터 시범적으로 실시되었다.

작년 6월 5일 재외동포서비스지원센터(광화문 소재) 개소와 더불어 ‘재외동포 365 민원콜센터(02-6747-0404)’도 개통되어 재외동포에게 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공하여 왔다.

하지만 해외에 거주하는 재외동포는 콜센터를 이용하려면 비싼 국제통화료를 부담해야 하는 등 불편함이 있었는데 이번 서비스 개선으로 편리해졌다.

재외동포센터는 전화 상담 외에도 언제, 어디서나 카카오톡에서 ‘재외동포 365 민원콜센터’를 검색하여, 손쉽게 채팅을 통해 상담을 받을 수 있다고 밝혔다.

또 센터는 향후 채팅 상담 외에도 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가할 예정이다.

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